Question 1

¿Cuál es la ruta del autobús?

Accepted Answer

Cada ciudad tiene sus rutas diferentes, todas la rutas se pueden encontrar en nuestras brochures disponibles en nuestros revendedores autorizados City Sightseeing Italy®, a bordo de los autobuses o en nuestros Visitor Centers. Las brochure pueden ser descargadas también directamente de nuestra página web en la sección Actividades.

Question 2

¿Cuántas paradas hay y dónde se encuentran?

Accepted Answer

Cada ciudad tiene un número de líneas diferente y un número de paradas diferente. Todas la paradas están indicadas en nuestras mapas descargables de nuestra página web o en las brochure presentes en todos los sitios de revendedores autorizados City Sightseeing Italy®, a bordo de los autobuses o en nuestros Visitor Centers. Las paradas se indican con específicos palos puestos en la ruta.

Question 3

¿El tour permanece invariabile durante todos los días de la semana?

Accepted Answer

En la mayoría de nuestras ciudades el tour permanece invariable todos los días. El tour de Roma presenta un pequeño cambio en el fín de semana y en los días festivos. Todas las rutas pueden presentar cambios por motivos de fuerza mayor, posibles variaciones seràn comunicadas en la página principal del sitio web de la ciudad correspondiente.

Question 4

¿Cuáles son la frecuencias y los horarios de los autobuses?

Accepted Answer

Las frecuencias y los horarios de los autobuses varían en función de la temporalidad, para más detalles consulta el horario descargable de nuestra página web en la sección Actividad y en todas sus brochure.

Question 5

¿Dónde se puede empezar el tour?

Accepted Answer

Se puede empezar y acabar el tour en cualquiera parada indicada en la ruta, en cualquier momento de operatividad del día.

Question 6

¿Qué significa servicio ‘HOP ON HOP OFF’?

Accepted Answer

El servicio City Sightseeing® es un servicio ‘Hop On Hop Off’, o sea un servicio de ‘Sube y Baja’. La característica de nuestro servicio es exactamente la de poder subir y bajar en cualquiera parada indicada cuantas veces quereis durante todo el periodo de validez de vuestro billete.

Question 7

¿Los tours incluyen un guía o un comentario?

Accepted Answer

Todos nuestros tours incluyen un comentario grabado escuchable individualmente a través de auriculares, nuestros comentarios le cuentarán todo acerca de la historia, cultura, tradiciones y curiosidades de nuestras ciudades.

Question 8

¿Las mascotas son bienvenidas a bordo del autobús?

Accepted Answer

Se permite el acceso a mascotas pequeñas y medianas por lo que son inofensivos y solo si cumplen con las características que se enumeran a continuación. Se entiende que el conductor puede negar el acceso del animal a bordo del vehículo si considera que su presencia a bordo podría dañar la seguridad y los pasajeros. El animal puede extraerse en cualquier momento, sin derecho a reembolso del billete, a criterio de la tripulación, en caso de sea probable a causar molestia o peligro para las personas a bordo del vehículo.

Es obligatorio el uso de una correa y un bozal, como una alternativa a la boca del cañón se concederá de todos modos con la perrera. Mascotas con especial anatómica, las condiciones fisiológicas o patológicas que no pueden hacer usan de la boca del cañón deben viajar dentro de la perrera o jaula. El titular debe asegurarse que el Kennel o jaula no está en un estado de descomposición, que no tiene alimento en su interior, que está en muy buenas condiciones limpio, y no hacen daño a las personas en el autobús.

El titular debe asegurarse también de que el animal no hace cualquier disturbio o daño a cualquiera de los pasajeros o el personal a bordo y que no ensuciar los medios, so pena de daños y perjuicios causados. El dueño o guardián es responsable por daños causados a los animales a los sentidos del artículo 2051 cc. Está permitido el acceso a perros guía para ciegos siempre son amordazados y correa. El acceso de animales domésticos a bordo del vehículo es gratuito si acompañados por un pasajero de pago. Acceso está prohibido a bordo del vehículo para los animales salvajes o venenoso.

Question 9

¿Los autobuses son accesibles para personas con discapacidades?

Accepted Answer

La mayoría de nuestros autobuses tienen la accesibilidad para personas con discapacidad, para obtener más información, consulte el sitio web.

Question 10

¿Qué es su política de cancelación?

Accepted Answer

Políticas de cancelación varían dependiendo del servicio, usted puede encontrar los detalles de la política de cancelación dentro de la descripción del tour.

Question 11

¿Dónde puedo comprar mi boleto?

Accepted Answer

Los billetes se pueden comprar en nuestro sitio web, en todos nuestro autobuses, al personal de tierra si presente o en nuestros Visitor Centers.

Question 12

¿Cuáles son las ventajas de las compras en línea?

Accepted Answer

Con la compra de tu cupón en línea ahorrará tiempo y suba en el autobús; también si compras mas de un tour City Sightseeing Italy® por diferentes ciudades obtendrá de 10% a 15% de descuento (oferta no acumulable con otras promociones y aplicable a partir del segundo viaje comprado en la misma orden de compra). Si usted compra en nuestra página web que usted tendrá derecho a cancelación gratuita hasta un día antes de la visita de muchos de nuestros servicios, revisa todos los detalles sobre nuestra política dentro de la descripción del tour.

Question 13

¿Qué recibo en el momento de la compra a través de la página web?

Accepted Answer

Cuando hayaís efectuado la compra, vais a recibir una e-mail con vuestro voucher ricapitulativo. Este voucher tiene que ser imprimido de forma que todo sea bien claro y legible, para luego ser mostrado al personal City Sightseeing® para el cambio voucher.

Question 14

¿Es obligatorio imprimir el vale?

Accepted Answer

No, si tu compras en nuestro sitio web no es obligatorio imprimir el voucher.

Question 15

¿Qué pasa si no recibo el bono?

Accepted Answer

En caso de no recepción del comprobante y de pago con éxitom póngase en contacto con el centro de atención al cliente al + 39 055-90 19 38 o envie un correo electrónico a info@sightseeing-experience.it

Question 16

¿Qué es el cambio voucher y dónde se puede realizar?

Accepted Answer

El cambio voucher es la operación de recogida de vuestro voucher en papel (que os será enviado por e-mail una vez concluida la compra) y de emisión de un documento de viaje del mismo valor. Este cambio se puede realizar a bordo de los autobuses ante todas las paradas indicadas en la ruta, o por el personal de tierra City Sightseeing® si presente o en todos nuestros Visitor Centers.

Question 17

¿Cuál es el billete válido?

Accepted Answer

La validez de su billete puede seleccionarse en el momento de la compra y aparece en su voucher. Cada ciudad tiene varias opciones, las cargas posibles son:

-6:00

-12:00 am

-48 horas

-72 horas

-1 día

-3 días

Question 18

¿Cuándo empieza la validez de los billetes comprados en forma anticipada?

Accepted Answer

La real validez de su billete previamente comprado comienza desde el momento del cambio del vale, que puede llevarse a cabo cuando se prefiera durante las horas de servicio en la fecha indicada en el comprobante.

Question 19

¿Cuál es la diferencia entre la tarifa 1Day y la tarifa 24h, y entre la tarifa 3Days y la tarifa 72h?

Accepted Answer

La validez de la tarifa 1Day acaba con el último viaje del día en el que se cambió el voucher, mientras que la tarifa 24h acaba exactamente 24h después del procedimiento de cambio voucher. Por ejemplo: si el cambio de voucher se hizo a las 2 de la tarde del Lunes, en el primer caso este documento de viaje será válido hasta el término del último viaje del Lunes, mientras que para el segundo caso, este documento de viaje será válido sólo hasta la 2 de la tarde del Martes. El mismo criterio se puede aplicar a las tarifas 72h y 3Days.

Question 20

¿Tengo que hacer la gira necesariamente en el día indicado en el voucher de compra?

Accepted Answer

El recorrido puede ser realizado dentro de 5 días desde la fecha elegida y declarada en el vale.

Question 21

¿Es posible reservar un asiento?

Accepted Answer

No, no se pueden reservar asientos.

Question 22

¿Ofrecen descuentos para grupos?

Accepted Answer

No están previstos descuentos de grupos hasta 10 personas. Para grupos con más de 10 personas, contacta la oficina de la ciudad correspondiente. Todos los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico se pueden encontrar en la secciones Contactos.

Question 23

¿Hay descuentos para niños?

Accepted Answer

Sí, para los niños con edades comprendidas entre los 5 y los 15 años está prevista una tarifa reducida, consultar la sección [.....]. Los niños con edades entre los 0 y los 4 años son gratuitos.

Question 24

¿Cuáles son las modalidades de reembolso para los servicios de autobús abierto?

Accepted Answer

Las peticiones de reembolso habrán de ser presentadas dentro de 10 días a partir de la fecha de realizació del tour y serán aceptadas a discreción de City Sightseeing Italy® y de la Sightseeing Experience y, sin embargo en caso de circunstancias excepcionales; juntos a la petición de reembolso, que tiene que ser enviada a info@sightseeing-experience.it, tendrás que adjuntar el billete del tour en forma original, y tendrás que indicar la siguientes informaciones: fecha de compra, número de orden del voucher, nombre del cliente como escrito en el voucher. Al reembolso concedido se aplicará una sanción penal del 20%. El reembolso será hecho a la tarjeta de crédito utilizada para la compra dentro de 60 días a partir de la fecha del tour.

Question 25

¿Quién es SIGHTSEEING EXPERIENCE?

Accepted Answer

La Sightseeing Experience es el operador turístico y revendedor oficial de la City Sightseeing Italy®. A través de la Sightseeing Experience, la City Sightseeing Italy® ofrece una amplia oferta de servicios que se pueden combinar con el servicio Hop On Hop Off.

Question 26

¿Qué son los servicios extra bus?

Accepted Answer

Los servicios extra bus son unas actividades complementarias a los autobuses City Sightseeing® que enriquecen, simplifican y hacen más relajante vuestras vacaciones. Estos servicios son: entradas skip the line para las attracciones y museos más importantes, escursiones en los pueblos y lugares más bonitos, pero también autobuses de enlace y tranfer para ciudades, parques de atracciones y shopping outlets.

Question 27

¿Qué significa entrada SKIP THE LINE'?

Accepted Answer

Las entradas Skip the Line permiten que pase la cola de entrada a los lugares de interés, ahorrando mucho tiempo.

Question 28

¿Dónde puedo comprar los servicios extrabus?

Accepted Answer

Los billetes SKIP THE LINE, como todos los billetes para los autobuses adicionales están disponibles en nuestro sitio.

Question 29

¿Cómo puedo usar los servicios de extrabus?

Accepted Answer

Para utilizar estos servicios, por favor leé el texto indicado en su voucher, se le pedirá de realizar el cambio de su bono o en el Visitor Center o a bordo del autobús.

Question 30

¿Dónde puedo encontrar información sobre estos servicios?

Accepted Answer

Toda la información sobre los servicios se puede encontrar en nuestra página web www.sighseeing-experience.it o en el sitio Web www.city-sightseeing.it

Question 31

¿Cuáles son las modalidades de reembolso para los servicios extrabus?

Accepted Answer

No hay ningún reembolso para los servicios extrabus.

Question 32

¿Hay tarifas reservadas para personas con discapacidad?

Accepted Answer

Todas las personas con discapacidad que tienen una discapacidad menos del 75% se cobrará la tasa máxima esperada para la edad del pasajero que tiene una discapacidad igual o mayor que 75% se concederá un boleto de cortesía a la persona como es acompañado por una persona pagadora. Descuentos/regalos mencionados podrá otorgarse sólo en presentación de un certificado adecuado, en caso de no show se cobrará la tarifa completa.

Question 33

¿En cuántos idiomas están disponibles los comentarios?

Accepted Answer

comentarios grabados están disponibles en varios idiomas incluyendo español, Inglés, Francés, Italiano y alemán, cada ciudad tiene a su vez muchos otros idiomas, para más información ver la sección actividades

Question 34

¿Cómo puedo cancelar mi reservacìon?

Accepted Answer

Envia la solicitud de cancelación a info@sightseeing-experience.it con anexo los detalles de su reserva o el voucher.

Question 35

¿Se garantiza la posibilidad de encontrar asientos disponibles a bordo del mismo autobús también para grupos numerosos?

Accepted Answer

No es siempre posible encontrar los asientos necesarios para acoger grupos numerosos a bordo del mismo autobús y, por tanto, puede ser necesario dividir el grupo en más de un medio de transporte. De todos modos, se recomienda pedir un preventivo para la prenotación del autobús para uso exclusivo de vuestro grupo.

Preguntas frecuentes

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